Dúvidas Frequentes

1. Como funciona?

Faça o cadastro no nosso site para receber o seu endereço nos EUA seguido de um número de suíte e efetuar suas compras. Para fazer suas compras online verifique se o seu cartão de credito está habilitado para uso internacional.

2. Quais produtos não podem ser enviados para o Brasil?

Fogos de artifício;
Animais Vivos;
Produtos Químicos;
Peles;
Jóias em Geral;
Bombas, Explosivos em geral;
Moeda Corrente;
Alimentos Perecíveis;
Tabacaria;
Bebidas;
Drogas;
Pesticidas e fertilizantes
Armas de Fogo e Acessórios.

Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco.

3. Minha encomenda está sujeita a ser tributada (impostos alfandegários)?

Toda encomenda internacional enviada para o Brasil tem o risco de ter impostos alfandegários.
O limite máximo para isenção de impostos difere de país para país ( consulte qual o limite máximo que pode ser declarado com isenção de impostos junto ao orgão responsável em seu país). Mas se o seu pacote for tributado esteja ciente que a tributação é única e exclusivamente por sua conta.

A Box4Buy não se responsabiliza pela taxa alfandegária que possam vir a ser emitidos nos países de destino.

4. Quem preenche a declaração alfandegária do envio?

Você é o único responsável por declarar o que tem dentro de cada pacote a ser enviado. Antes do envio fornecemos o formulário da declaração para preenchimento. Lembre-se que é seu dever e responsabilidade de declarar o conteúdo de cada encomenda. Também lembre-se que o seguro do envio da encomenda, quando solicitado, é cobrado em cima do valor declarado, não é possível fazer seguro de valor maior que o declarado. A declaração deve ser feita em INGLÊS (Com nosso auxílio)

5. Os envios das encomendas têm seguro?

O seguro fica a seu critério ele é opcional. No pagamento do envio do seu pacote você terá a opção de pagar pelo seguro. O seguro é 5% do valor dos produtos (valor total declarado dos produtos). Não é possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado das mercadorias. Se você deseja que o valor gasto com envio esteja segurado você deve declarar ele na declaração alfandegária, lembre-se que o seguro é somente em cima de tudo declarado.

6. Quais são as formas de envios usadas e prazos?

USPS First Class: A modalidade de envio mais econômica é apenas para pacotes até 4 Libras (1,80 kg). O tempo de entrega demora em média de 30-60 dias* úteis - Serviço com rastreio. O valor total do conteúdo deve ser inferior a US$ 400 dólares. O envio via First Class não tem como contratar seguro. Sempre fornece um código de rastreamento (tracking) para que o cliente acompanhe a localização do pacote.

USPS Priority Mail: A modalidade de médio custo. O frete mais utilizado e recomendado, além de dificilmente ser extraviado, o tempo de entrega é em média 12-21 dias* úteis - Serviço com rastreio. O valor total do conteúdo deve ser inferior a 2.499 dólares. Pode ser contratado seguro com adicional de 5% em cima do valor declarado (recomendamos assegurar encomendas de alto valor). Sempre fornece um número de rastreamento (tracking) para que o cliente verifique onde está o pacote.

USPS Express Mail: A modalidade mais rápida em território americano para saída para o destino (o país de entrega pode ter o mesmo procedimento de tempo de trânsito que o Priority Mail) . Porém os riscos de tributação aumentam 99,99% nessa modalidade. O tempo estimado de entrega é em média 8-10 dias* úteis - Serviço com rastreio. O valor do conteúdo não pode ultrapassar o limite de US$ 2.499. Pode ser contratado seguro com adicional de 5% em cima do valor declarado. Todos os pacotes recebem um código de rastreamento (tracking), permitindo que o cliente verifique onde se encontra o pacote.

*A entrega pode variar muito. Capitais e cidades próximas á entrada dos pacotes no destino sempre terão entrega mais rápida. Dependendo do serviço dos fiscais da aduaneira e se seu produto foi taxado de imposto ou não. Se o seu produto não for taxado, deverá ser liberado pela fiscalização em um tempo mais rápido, caso contrário, demora um pouco mais, pois irá para o setor de tributação e emissão de nota.

7. Qual o limite de peso e tamanhos de pacotes que posso enviar?

Peso máximo permitido = 66 lbs + ou - 29.93 kg

Volume máximo permitido = inferior a 79” = (197cm),

Calculando da seguinte forma = (1 x o lado maior) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 41” (104 cm).
O valor máximo que pode ser importado em 1 só pacote é de até $2499 dólares

8. Quais os métodos de pagamento que aceitamos?

Pagamentos via Paypal com os principais cartões de crédito internacionais.
Western Union

9. Em quais lojas posso comprar?

No geral você pode comprar em quase todas as lojas americanas e no mundo que envie para USA.

Cadastre-se conosco e após receber o seu endereço você compra como se morasse nos USA.

Só verifique se o seu cartão de crédito está habilitado para uso internacional.

Algumas lojas com proteção à marca podem cancelar suas compras (por exemplo Hollister A&F)
Podem optar por tentar comprar com pickup em loja. Entre em contato conosco por e-mail para maiores informações.

10. Não possuo cartão internacional, como faço para comprar nos Estados Unidos?

Se você não tem cartão internacional ou seu cartão não tenha sido aceito pela loja dos Estados Unidos, você poderá utilizar o nosso serviço de COMPRA ASSISTIDA, onde o cliente nos indica os produtos e a loja (site) e nós fazemos a compra. Aceitamos pagamentos por Western Union. Entre em contato conosco por e-mail para maiores informações.

11. Minha encomenda chegou e não fui informado o que fazer?

Caro cliente se a sua encomenda foi entregue no final do dia, final de semana ou feriado, não temos expediente para registrar e inserir produtos no estoque.

Você pode nos enviar um e-mail com o código de rastreio após a compra para agilizar nosso processo e posteriormente lhe informar.

Não esqueça de informar seu número de cliente.

12. Minha encomenda foi cadastrada, quando irei receber as fotos?

Fotos de encomendas que são cadastradas em sua conta são colocadas em normalmente no mesmo dia de cadastro dos produtos ou em até 48h úteis no máximo só aguardar por favor, caso não tenha foto depois de 48h úteis nos envie e-mail para info@box4buy.com com o seu número de cliente, rastreio do pacote e o que consta dentro do pacote para verificarmos tudo com atenção.

13. Como irei saber o peso para calcular o frete?

Nós receberemos suas encomendas, abriremos, tiraremos foto da caixa e de todos os produtos e disponibilizaremos todos as informações por e-mail (fotos, pesos, quantidades e outras informações necessárias). Então você pode estar calculando o peso por alto de seus pacotes vendo as fotos que são colocadas em seu cadastro onde tem os pesos das caixas que chegam, só somar os pesos das fotos e calcular.

Logo, quando o cliente monta a caixa para envio, será acrescido 10% de peso referente a caixa utilizada para enviar os produtos, proteção, plástico bolha e afins. Para caixas até 4lbs, o acréscimo será de 15%. Caso o peso da caixa paga pelo cliente seja maior do que o peso final da caixa a ser enviada montada pela Box4Buy, essa diferença será devolvida ao cliente em forma de créditos no seu próximo envio.

14. Quando posso solicitar o envio e como fazer?

Se chegou todos os produtos que deseja enviar e estão devidamente cadastrados, faça o seguinte procedimento:

Entre em contato conosco pelo e-mail info@box4buy.com solicitando o envio das suas compras (sempre envie o seu código de cliente para podermos identificar você), iremos encaminhar para você preencher um formulário de envio e declaração alfandegária conforme pedido.

Aguarde concluirmos o fechamento da sua caixa ( fechamento de caixas é feito em até 48hs úteis) e lhe encaminharemos todos os valores para envio, após isso é só você efetuar o pagamento e encaminharemos a sua caixa para ser enviada no próximo dia útil ou no máximo em até 48 horas úteis.

*Lembrando que em algumas épocas de promoções podemos ter alguns atrasos devido ao aumento do fluxo.

15. Solicitei um pedido de envio e a caixa já foi fechada posso colocar mais itens ou cancelar?

Sim podemos cancelar ou unificar pedidos de envio prontos para enviar. Para maiores informações sobre preço desse serviço entrar em contato por e-mail e solicitar um novo orçamento.

16. Por quando tempo posso deixar minhas compras armazenadas sem pagar taxa extra?

O período de armazenamento para seus produtos em seu estoque é de 60 dias GRATUITAMENTE, após esse período é cobrado uma taxa de $14,50 mensais para cada 30 dias a mais. Após o período gratuito de 60 dias o cliente tem que entrar em contato conosco em até 3 dias úteis para manter os produtos em seu estoque para pagamento das taxas extras e os mesmos não serem arquivados como abandonados e serem descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

O período de armazenamento de pacotes prontos para envio é de 30 dias GRÁTIS, após esse período é cobrado $14,50 mensais para cada 30 dias extras. Após os 30 dias tem que solicitar pagamento de pacote para desbloquear por mais 30 dias ou serão arquivados como abandonados e podem ser descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

Todos os pacotes com o período de armazenamento ultrapassado serão arquivados como abandonados e serão descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

17. Minha dúvida não foi esclarecida?

Quaisquer outras dúvidas sobre nossos serviços que não estejam esclarecidas aqui depois de ler, pode nos contatar via e-mail: box4buy@gmail.com

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